12月22日，广东省文化和旅游厅公布2025年建立“首席质量官”“标杆服务员”旅游企业名单，江门3家企业入选，分别是那琴半岛地质海洋公园景区、锦江温泉旅游度假区、江门市国旅国际旅行社有限公司。

那琴半岛地质海洋公园位于江门台山，是集酒店住宿、商务会议、休闲娱乐、游泳踏浪、爬山观海、钓鱼品鲜、回归田园等功能于一体的国家4A级旅游景区，一直以来严格对照景区相关标准要求，在旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护、景观质量和游客意见等方面提供优质的接待服务。景区今年建立了“首席质量官”“标杆服务员”制度，把责任落实到个人。

那琴半岛。米立 摄

锦江温泉推动建立“首席质量官”和“标杆服务员”制度，建立完善的综合管理制度，从客房清洁、餐饮服务到温泉体验，每个环节都制定了详细的操作规范和标准，并通过定期培训提升员工的专业技能和服务意识。此外，景区还设立了顾客反馈机制，及时收集并处理客人的意见和建议，不断优化服务流程，努力为客人提供温馨、舒适、高效的度假体验。

锦江温泉。景区供图

江门市国旅国际旅行社有限公司“首席质量官”和“标杆服务员”制度，致力完善服务质量管理，涵盖旅游投诉、服务质量考核、监督检查、客人评分反馈等内容，并专门组建质监部团队，设立公众号投诉路径、24小时电话及邮箱投诉路径等多种反馈意见的路径，对出游行前、行中、回团等环节根据相关质量标准对团队、产品、服务态度等及时回访客人收集意见，每季度按回访情况形成团队满意度调查报告，2024年委托第三方完成ISO9001质量管理体系进行认证申请工作，致力于提高旅行社管理水平和服务质量。

据了解，全省共有12家企业入选2025年建立“首席质量官”“标杆服务员”旅游企业名单。公布该名单旨在贯彻落实文化和旅游部关于提升文化和旅游服务质量工作部署，鼓励和支持企业建立健全质量管理体系，探索建立“首席质量官”“标杆服务员”等制度，引导全省文化旅游行业提升质量管理水平。