为了更好地帮扶特殊困难群体，江海区今年试点推出“关爱超市”特殊困难人群关爱系统，困难群众在“超市”内下单，就有政府部门、社工机构等上门提供服务。

据了解，“关爱超市”是“两中心一基地”与江海区民政局合作研发的特殊困难人群关爱系统，今年年初开始在江海区试点运行。该系统通过数字化手段，实现对特殊困难人群的发现、监测、预警和响应的全链条管理。在系统地图上，特殊困难人群底数、需求申请、响应进度等情况一目了然，精准对接社会救助资源，实施分类别、个性化的帮扶措施。

“两中心一基地”政法智能化技术研究中心产品经理胡洁仪说：“‘关爱超市’以主动发现、动态监测、协同服务的思路，打造‘一图两端’。‘一图’是帮助政府准确把握救助的态势，‘两端’是行政端与群众端，通过‘两端’的联动，运用人工智能、大数据等新一代信息技术，高效识别特殊困难群体，推动救助从‘人找政策’向‘政策找人’转变。”

江海区未成年人救助保护中心入驻“关爱超市”已有两个多月的时间，通过系统，社工可以向特殊困难群体提供更精准、更有效的关爱服务，并且及时将处理情况反馈给民政部门。

江门市江海区未成年人救助保护中心项目负责人陈丽欣说：“一方面我们用它来巡访我们的困境儿童，另一方面我们还会用它来进行一些针对困境未成年人的个案服务追踪。此外，我们还可以线上响应我们辖区居民的一些服务需求，及时为他们提供资源的链接、政策的资讯、或者是心理疏导方面的服务。”

据了解，自“关爱超市”启用以来，已针对江海区的孤寡老人、残疾人、低收入家庭等特殊困难人群进行了试点应用，实现定期关怀、生活照顾、健康管理和紧急援助等功能。截至目前，累计提供关爱服务近200次。

记者：周珊珊

编辑：陈珊迪

二审：艾曾

三审：汪忠民