城市的温度，在于群众的“呼声”都能被听见，他们的操心事、烦心事、揪心事都会得到重视和回应。多年来，开平12345政务服务便民热线坚持听民声、察民情、化民怨、解民忧，在党和政府与群众之间搭建起一座“连心桥”，极大提升了人民群众的满意度和幸福感。

近日，开平长沙街道的司徒先生发现楼下下水道堵塞、污水外溢，气味难闻，严重影响居民的正常生活。于是，他拨打了12345政务服务便民热线反映情况。 ：您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？】接到司徒先生的电话后，12345政务服务便民热线工作人员迅速将该情况反馈至环卫部门，环卫部门以最快速度到场勘查情况，并安排人员对下水管道进行清淤疏通。

市民 司徒先生：第二天就有相关部门派人上门处理了这个问题，12345便民热线的处理真是高效又快捷。 为全面提升诉求响应和服务效能，开平市在不定期组织热线平台单位培训的同时，多措并举，完善平台单位的协调和联动机制，切实提升工作质量和工作效率，为企业群众排忧解难。

市民 劳女士：我是三埠街道退休居民，之前在江门的医院就诊不知道怎么办理报销，所以拨打了12345热线咨询。工作人员都很热情，服务态度很好，很详细地告诉我要带齐哪些资料过来办理，不用跑几趟。

2023年至今，开平12345政务服务便民热线通过江门热线交办、电话接入、微博、人民网《地方领导留言板》“开平市委书记”留言板块和政务信箱等渠道共受理有效事项量为83466宗，满意率90.3%。

开平市12345政务服务便民热线负责人 郭晓琳：我们将充分发挥政务服务“总客服”、协同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”作用，持续做好政务服务便民热线工作，为企业群众办实事，不断提高企业群众的满意度。